Crescimento do E-commerce Hotech

A Hotech possui reconhecimento, portfólio, experiência e histórico de vendas pela internet. Entretanto, o canal próprio ainda não opera com a clareza necessária para que a empresa compreenda o que gera resultado e o que impede novas vendas.

É organizar produtos, regiões, experiência de compra, atendimento e mensuração para que o investimento possa ser ampliado com segurança.

• A operação possui aproximadamente 1.310 produtos ativos;
• O investimento recente foi de aproximadamente R$ 3.000 mensais em mídia;
• Produtos e regiões foram trabalhados de maneira excessivamente pulverizada;
• Não existe clareza suficiente sobre quais vendas vieram das campanhas;
• O faturamento variou de maneira relevante entre os meses;
• Muitos clientes chegam ao WhatsApp antes de concluir a compra;
• A natureza técnica dos produtos exige orientação em parte das vendas;
• Alguns consumidores não compreendem claramente como finalizar o pedido;
• O site precisa transmitir mais segurança para compras de maior valor;
• A confiança dos marketplaces ainda influencia a decisão do consumidor;
• A empresa deseja fortalecer o canal próprio e reduzir a dependência dos marketplaces.

Em agosto foram mencionadas 28 vendas.

Os números demonstram potencial, mas não existe atribuição suficiente para separar:

• Vendas geradas pelas campanhas;
• Vendas orgânicas;
• Clientes encaminhados pela equipe;
• Compras iniciadas ou assistidas pelo WhatsApp;
• Recompras de clientes já conhecidos.

Antes de escalar, precisamos entender o que realmente está funcionando.

Transformar o e-commerce próprio em um canal mensurável, confiável e escalável de vendas B2C.

O projeto deverá

• Aumentar as vendas realizadas pelo site;
• Melhorar a experiência de navegação e compra;
• Reduzir dúvidas evitáveis no atendimento;
• Organizar a venda assistida pelo WhatsApp;
• Identificar os produtos e regiões com maior potencial;
• Concentrar o investimento onde há maior possibilidade de retorno;
• Criar confiança para compras de maior valor;
• Construir uma operação capaz de crescer gradualmente;
• Reduzir a dependência dos marketplaces sempre que houver viabilidade comercial.

Durante a reunião, foram mencionados dois patamares desejados:

Esses valores devem ser tratados como direcionadores de crescimento, não como promessa de resultado. O alcance dependerá de fatores como:

• Margem dos produtos;
• Competitividade dos preços;
• Disponibilidade de estoque;
• Capacidade logística;
• Experiência do site;
• Qualidade do atendimento;
• Investimento nos canais;
• Sazonalidade;
• Capacidade de ampliar o projeto conforme os indicadores.

Ações previstas

• Análise da estrutura atual da loja;
• Revisão da jornada de navegação e compra;
• Diagnóstico da mensuração disponível;
• Avaliação das origens de tráfego e vendas;
• Análise da relação entre site e WhatsApp;
• Levantamento da curva ABC de produtos;
• Análise de margem, estoque e competitividade;
• Identificação das regiões com maior potencial;
• Mapeamento dos principais gargalos;
• Definição do projeto-piloto.

Prazo estimado: até 10 dias úteis após a entrega dos acessos e informações.

Ações previstas

• Revisão ou configuração das ferramentas de mensuração;
• Configuração dos eventos relevantes da loja;
• Mensuração de visualização de produto;
• Mensuração de adição ao carrinho;
• Mensuração de início de pagamento;
• Mensuração de compra;
• Mensuração dos contatos pelo WhatsApp;
• Revisão das integrações com as plataformas de campanhas;
• Organização do catálogo ou feed de produtos, quando aplicável;
• Criação de uma visão gerencial dos principais indicadores.

A Harpia organizará as melhorias prioritárias para reduzir insegurança, dúvidas e abandono.

Ações previstas

• Revisão da clareza das páginas de produto;
• Organização das informações técnicas essenciais;
• Melhoria das chamadas para compra e atendimento;
• Revisão da jornada entre site e WhatsApp;
• Inclusão ou reorganização de elementos de segurança;
• Destaque para condições de pagamento, entrega e suporte;
• Orientação sobre compatibilidade e escolha do produto;
• Melhoria da experiência nas categorias prioritárias;
• Testes de alterações com base no comportamento dos usuários.

Alterações estruturais extensas, compra de novo tema, migração de plataforma ou desenvolvimento personalizado serão orçados separadamente após o diagnóstico.

Com um orçamento inicial controlado, não é recomendável distribuir o investimento por todo o catálogo e por todo o país.

O projeto-piloto deverá considerar

• Produtos com demanda comprovada;
• Boa margem de contribuição;
• Preço competitivo;
• Estoque disponível;
• Viabilidade logística;
• Menor risco de troca ou incompatibilidade;
• Regiões com histórico de compra;
• Categorias adequadas ao momento sazonal.

A quantidade inicial de produtos e regiões será definida após o diagnóstico.

Ações previstas

• Planejamento dos canais de aquisição;
• Estruturação das campanhas por categoria, intenção e região;
• Criação dos materiais essenciais;
• Ativação das campanhas;
• Acompanhamento das vendas e contatos;
• Testes de produtos, mensagens e públicos;
• Redistribuição do investimento conforme o desempenho;
• Desenvolvimento de campanhas de recuperação e retorno;
• Reuniões periódicas de análise;
• Ampliação gradual da operação.

Os canais serão definidos após o diagnóstico, com prioridade para aqueles capazes de capturar demanda com intenção de compra.

Nem todos os consumidores comprarão produtos técnicos sem orientação. Por isso, o projeto deverá trabalhar com duas jornadas complementares.

O WhatsApp não deve ser tratado como um desvio da jornada. Ele deve funcionar como parte mensurável do processo de conversão.

• Diagnóstico do e-commerce;
• Análise da jornada de compra;
• Revisão da mensuração;
• Configuração dos eventos previstos;
• Análise da curva ABC;
• Definição de produtos e regiões prioritárias;
• Plano do projeto-piloto;
• Recomendações de melhoria da loja;
• Implementação das alterações previstas dentro do escopo;
• Organização da jornada com o WhatsApp;
• Planejamento e gestão das campanhas;
• Criação dos materiais essenciais para ativação;
• Gestão das redes sociais com 5 publicações mensais;
• Acompanhamento dos indicadores;
• Reuniões periódicas;
• Plano de expansão gradual.

• Acessos qualificados;
• Visualizações de produto;
• Adições ao carrinho;
• Inícios de pagamento;
• Compras concluídas;
• Taxa de conversão da loja;
• Contatos gerados pelo WhatsApp;
• Conversão dos atendimentos assistidos;
• Custo por venda;
• Ticket médio;
• Faturamento atribuído por canal;
• Margem gerada;
• Abandono de carrinho;
• Desempenho por produto, categoria e região;
• Participação do site próprio nas vendas digitais.

• Realizar o diagnóstico;
• Planejar o projeto-piloto;
• Configurar a mensuração prevista;
• Orientar e executar as melhorias incluídas no escopo;
• Planejar e administrar as campanhas;
• Criar os materiais necessários para ativação;
• Gerenciar as redes sociais com 5 publicações mensais;
• Monitorar vendas, contatos e comportamento;
• Propor testes e otimizações;
• Conduzir reuniões de análise;
• Orientar a expansão do investimento.

• Disponibilizar acessos à loja e às plataformas;
• Entregar dados de produtos, vendas, estoque e margem;
• Informar políticas comerciais e logísticas;
• Aprovar alterações e materiais dentro dos prazos;
• Garantir o atendimento dos contatos;
• Informar vendas assistidas e resultados comerciais;
• Manter preços e estoques atualizados;
• Realizar diretamente o investimento nas plataformas;
• Disponibilizar suporte técnico para validação das informações dos produtos.

Salvo contratação adicional, esta proposta não contempla:

• Administração operacional dos marketplaces;
• Cadastro integral dos produtos;
• Migração de plataforma;
• Compra de tema ou aplicativos;
• Desenvolvimento personalizado de grande complexidade;
• Atendimento ao consumidor realizado pela Harpia;
• Gestão logística ou financeira dos pedidos;
• Produção presencial de fotos e vídeos;
• Licenças de ferramentas;
• Investimento nos canais de aquisição.

Os prazos dependem da complexidade técnica da plataforma e da entrega dos acessos, dados e aprovações.

1. 01Aprovação do escopo e investimento;
2. 02Assinatura do contrato;
3. 03Entrega dos acessos e dados;
4. 04Diagnóstico da operação;
5. 05Definição dos produtos e regiões;
6. 06Configuração da mensuração;
7. 07Implementação das melhorias prioritárias;
8. 08Ativação do projeto-piloto;
9. 09Análise, otimização e expansão.

O objetivo é construir uma operação em que a Hotech saiba exatamente quais produtos, regiões e ações geram vendas antes de ampliar o investimento.